５丁目通信（仮称）

ブラザーのレーザープリンタで正常に印刷できなくなったので、ブラザーのサポートサイトにチャットの入口があった。チャットのサポートなんてやったことがなかったけど、ダメ元で試してみた。

support.brother.co.jp

オンラインチャットご利用ガイド | 日本 | ブラザーサポート

https://support.brother.co.jp/j/s/support/contactus_cat/chat/index.html

サイト上の入力ウィンドウで質問を入力して、しばらく待つと応答があった。電話のように番号を選んで、長いアナウンスを聞いて、つながるのを待つなんて必要なし。

チャットサポートのよいところは、「手順はこのサイトを見てね」、なんてアドレスを送られてサイトをすぐに確認できるところかもしれない。電話口で手順を延々と説明されるよりも楽チン。あと、こちらから手順の結果をファイルで送ることもできるのもよい。

おそらく同時に複数人のサポートをやっていると思われるので、電話口で一人のサポート担当者を独占してしまうなんて気兼ねしないものもよい。

サポート内容もある程度テンプレートの回答が用意されているみたいだから解決も速い。メールとかであれば、やり取りは1日一回のところもあるし。

トラブルが解決したかといえば、とりあえず解決したけど、ちょっと納得できない。プリンタ買い換えかもな。トラブル内容は、後日書く。

なぜアップルのユーザーサポートは「絶賛」と「批判」の両極の評価を受けるのか

Audible

¥500 （2024/11/15 11:52時点 | Amazon調べ）

Amazon

ポチップ

元アマゾンオペレーターが語る、コールセンターの離職率が70％を超える理由

著:西宮ミノル

¥300 （2024/11/15 11:52時点 | Amazon調べ）

Amazon

ポチップ