spamメールが頻繁に届く件。2週間かかってレンタルサーバー会社から回答がありました。遅すぎる！
最初のメールは、
弊社にて、スパムメールが増えるように設定等は行っておりません。恐れ入りますが、スパム対策などをお客様側で行っていただくよう 何卒よろしくお願いいたします。ご確認いただけましたら幸いです。
とのこと。メールサーバーの機能にスパムメールの対策があると明示されているし、以前同じ障害があって連絡したら対応してくれたので、再度問い合わせしました。
すると、
現在も引き続きspamが多く転送されておりますでしょうか。
調査の結果、cpanelの一部バージョンとspamassassinの設定の問題で、spamが正しく判定されていない状態があったようです。
現在は正常にspamの遮断を行っていると思われます。
spam検出ツールのspamsassassinはオープンソースで提供されており、特に海外のspamには強いのですが日本語のメールでは誤判定率が高く、正常なメールまで削除されることを防ぐため比較的spamが通りやすい傾向になっております。
誠に申し訳ございませんが、可能であるならばお客様のクライアント側でのspam対策も併せて行っていただくことをお勧め致します。
との回答がすぐにありました。つまり、やはりspamフィルターの設定の問題であったようです。今回のクレームは２点です。
- 回答が遅すぎる。２回催促しても音沙汰無し。これはひどい。
- サポートしているはず機能を、サポートしていないと言い切って話しを終わらせようとした。
spamassassinのフィルターの機能が低いのは諦めて、Thunderbirdのフィルター機能と地道に手作業で振り分けますが、最初の回答はいかがなものでしょう。