こちらの話しの続きです。
修理の引き取りが来ない件で、アップルサポートから電話があった
修理の引き取りか来ない原因は、Webでの修理料金の決済がアップル側で失敗していたとのこと。ただし、こちらには支払い手続き完了の返信メールが来ていたので、どういう訳か成功したふりをしている。結局は向こうのトラブルだった。もし、こちらから電話をしなかったら放っておかれるところだった。それに電話の人からは、もしかしたらカード会社から二重でお金を取られるかもしれないとも言われた。
なんだか窓口の人の対応がおかしいし、サポート手続きの手順もおかしいし、でおかしいことだらけ。だって電話をかけてきているのに、あなたの電話番号を教えてください、なんて言い出す始末。何かの確認か必要あるのか、と聞いたら、そうですね、と言われてしまった。
加えて、４回の電話をするたびに名前と住所とメールアドレスを何回も言わないといけない。問い合わせ番号から対応履歴を調べればわかるのでは、と言うと、個人情報は記録していないと言われた。それって、アップルのサポートは個人情報を保護できる技能がないから記録していないということなのかな。
再度Webでの決済をすると危なさそうなので、カード情報を口頭で伝えて決済手続きをすることになった。だけど窓口の人はテンパっているらしくてカード番号の入力を間違えて、３回もこちらから番号を暗唱するはめになった。こちらの方が危なかったかもしれない。
今度は引き取りはまた明日ということを言い出したので、何とか早くならないかという交渉をしているのが今の状況。
修理担当に問い合わせるから電話を保留して待ってくれと言われたので、どのくらい待つの、と聞いたら３０分から４０分と返されたので、そんなアホなということで一旦電話を切って折り返し電話を待っている。
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